アメリカの通販カタログの魅力

クリスマスが近づくにつれてホリデーカタログが到着し始めています。 多くの人が「現在の居住者」に非個人的に対処し、それから一目見たことなく投げられました。 しかし、米国のカタログには、顧客と親しくなり個人的になるという驚くべき初期の歴史があります。

通販カタログ事業の初期の頃、従業員は顧客からの手紙に個人的に答えました。 Montgomery Ward＆Co.の創設者であるAaron Montgomery Wardでさえ、顧客からの手紙に個人的に返答しました。 そのような対応は今日は古風に思えるかもしれませんが、それらのメッセージは深刻な販売戦略でした。

農村部の多くの消費者にとって、通販カタログは危険に思えました。 米国の国勢調査によると、1890年には、64％のアメリカ人が農村地域に住んでいました。 ほとんどの田舎のアメリカ人のための習慣は地元の商人または時折放浪する売人から買うことでした。 通信販売会社はより幅広い製品と競争力のある価格を提供していましたが、その会社は見知らぬ人でした。 通信販売会社は、見知らぬ人からの購入は安全であるという自信を植え付ける必要がありました。 顔を付けて名前を付け、パーソナルコミュニケーションのタッチを追加することはうまくいった販売戦略でした。

「シアーズ氏は従業員にタイプライターではなく手書きのメモを要求した。一部の顧客は機械から送られてくる手紙を受け取る気がしなかった」と述べた。

Sears Roebuck＆Co.やMontgomery Ward＆Co.などの企業は、シカゴから遠く離れた牧場主や遠く離れた農家に商品を送りました。 Richard Warren SearsはWardが手紙を送ることで知られていなかったが、Searsは従業員がタイプライターを使わずに手書きのメモを書くよう主張しました。

1900年のシアーズカタログ

ワードはまた、郵便を通して関係を築く機会を感じました。 顧客が彼らが誰に書いているのかを知ることができるように、彼はカタログに彼の最高経営者の写真、ならびに特定の部門のためのバイヤーを含めました。

従業員は、彼らの返品レターで、結婚、新しい赤ちゃんの到着、または家族の喪失に対するお祝いのお祝いを述べました。 これらのメッセージは多くの顧客にとって意味があり、一部の従業員は彼らの支援を感謝する手紙を送っていました。

カタログ会社は、混乱を避けるためにフォームを注文または記入する方法についての指示を含んでいました。

販売戦略は、躊躇している顧客に注文するよう説得するのに役立ちました。 しかし、それはまた驚くべき副作用をもたらしました。 孤立した孤独な顧客は個人的な対応を楽しんでおり、注文書に含まれているものはペンパルに送るかもしれない個人的な手紙の種類である。

顧客は自分たちの生活について最新情報を提供し、彼らがしばらくして注文しなかった理由を説明しさえしました。 ある農夫がウォード氏に、前の秋のカタログ以来なぜ彼が購入しなかったのかを詳しく述べて、こう語った。神様に感謝します、それが支払われ、私達はまた元気です、そして私達には素晴らしい男の子がいます、そして豪華なボンネット番号29d8077を送ってください... "

カタログ会社からの手紙は多くの顧客にとって生命線でした。 1900年に、ミシシッピ川の西側のすべての州は、1平方マイルの土地あたり25人未満の人口密度を持っていました。 ノースダコタのような州に住んでいる顧客にとって、農業や牧場は本当に孤独な経験でした - 人口は平方マイルあたりわずか5人でした。 そして、人をより大きな世界とつなぐためのラジオ、テレビ、またはいかなる種類のマスコミュニケーションもありませんでした。

一部の顧客にとって、カタログの信頼性と通信の優しさは、非現実的な信頼をもたらしました。 何度も、孤独な農場の男性がモンゴメリーワード＆カンパニーに妻と一緒にブーツを送るように依頼しました。 ワードはそのような問い合わせに個人的に答えて、配偶者を見つけることは個人的に最もよく行われる個人的な選択であると提案しました。

「何度も、孤独な農場の男性がモンゴメリーワード＆カンパニーに一対のブーツと妻を送るよう依頼した」

作家には知られていないMontgomery Ward＆Co.の従業員へのカスタマーレターは、定期的に同社の月刊従業員ニュースレターに掲載されました。 最も愚かで、感動的で、注目に値する文字が含まれていました。 切断された四肢を持つオハイオ州の少年が書いて、彼が会社のためにおもちゃの購入を完済するために働くことができるかどうか尋ねたとき、時事通信編集者は数涙を流すことを認めました。

Montgomery Wardsの従業員向けニュースレターは、定期的に、会社に送られた感動的、ユーモラス、または奇妙な手紙を転載しています。

より軽快なメモで、ウィスコンシン州の男性が、自分のコミュニティの誰もが自分が優秀なワードの顧客であることを知っていることを書いて自慢していました。 彼が町にいる間、彼はワードがどのように郡の店員より安いのために結婚許可証を与えることができるかについての冗談を聞いた。 その手紙の執筆者は、冗談が彼の利益のために繰り返されたと感じ、他の人が彼をWardの顧客として関連付けていたことを誇りに思いました。

個人的な接触の必要性は数十年以内に終わりました。 1920年までに、米国の人口は田舎よりもわずかに都会的になりました。 全国のカタログ会社から手紙を受け取ることに熱心な孤独な顧客は少なかった。 そして、より多くの競合他社 - クレジットプログラムを持っている多くがいました。 悲しいことに、カタログはまだ郵便で届いていますが、顧客が注文用紙を含む個人的なメモを含み、そして返事を受け取った時は長い間時代遅れになりました。